Documento legal

Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información cuando usas Textify. Transparencia sobre cuentas, mensajes, documentos y procesamiento con inteligencia artificial.

01 Introducción

En Textify creemos que la mejor inteligencia artificial es la que tu equipo puede confiar y auditar. Esta Política de Privacidad explica, en lenguaje claro, qué información recolectamos cuando usas nuestra aplicación móvil y nuestros servicios, cómo la usamos y con quién la compartimos.

Al crear una cuenta o usar Textify, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no uses el servicio.

Tus conversaciones son tuyas. No vendemos tus datos a terceros y no usamos tus mensajes ni documentos para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial.

02 Información que recolectamos

Información de cuenta

Cuando te registras te pedimos un mínimo de información necesaria para que la app funcione:

  • Número de teléfono en formato internacional (E.164). Se valida por SMS.
  • Nombre para mostrar que eliges tú.
  • Rol o función opcional, si decides agregarlo a tu perfil.
  • Foto de perfil opcional, si decides cargarla.
  • Identificador de autenticación generado por Firebase Authentication.

Mensajes y archivos

Para que la mensajería funcione, almacenamos los mensajes que envías y recibes, así como los archivos multimedia (imágenes, videos, audios y documentos). Estos datos se transmiten cifrados en tránsito mediante HTTPS y WSS y se almacenan para entregar las conversaciones y permitir su consulta. Los destinatarios de tus mensajes pueden ver el contenido que compartes.

Ubicación y contenido que compartes

Si decides compartir tu ubicación, procesamos las coordenadas para mostrar el lugar a los destinatarios de tu mensaje. También almacenamos las historias, tareas, reacciones, preferencias y conversaciones importadas que agregas a Textify.

Documentos del agente

Cuando entrenas un agente subiendo documentos (PDFs, propuestas, FAQs), los procesamos para generar fragmentos y representaciones vectoriales que el agente consulta al responder. Estos documentos solo alimentan el contexto de tu agente y de los miembros del grupo al que pertenece.

Información del dispositivo y uso

  • Modelo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
  • Identificadores de notificaciones push (FCM en Android, APNs en iOS).
  • Identificadores de instalación y registros necesarios para autenticarte y entregar notificaciones.
  • Dirección IP y datos técnicos procesados por los servicios de autenticación y conexión.
  • Interacciones de la app, como confirmaciones de lectura, presencia y actividad en conversaciones.

Contactos del teléfono

Si nos das permiso, leemos los números de teléfono de tu agenda y los enviamos mediante HTTPS a nuestros servidores para detectar cuáles corresponden a usuarios de Textify. Guardamos la relación con los usuarios encontrados para mostrar tus contactos en la app. Los nombres que asignaste en tu agenda se utilizan en tu dispositivo para mostrar esos contactos.

03 Cómo usamos tu información

Usamos los datos descritos arriba para:

  • Operar la aplicación, autenticarte y mantener tu sesión segura.
  • Entregar mensajes y archivos a sus destinatarios en tiempo real.
  • Mostrar quiénes de tus contactos ya están en Textify.
  • Procesar consultas, documentos y conversaciones para ofrecer las funciones de inteligencia artificial.
  • Enviar notificaciones push relevantes (nuevos mensajes, sugerencias del agente, aprobaciones pendientes).
  • Detectar abuso, spam y comportamientos que violen estas condiciones.
  • Diagnosticar problemas mediante registros operativos del servicio.

04 Inteligencia artificial y agentes

Textify utiliza modelos de inteligencia artificial para que tus agentes respondan con contexto. Esto implica enviar fragmentos relevantes de tus conversaciones y documentos a nuestros proveedores de IA para generar respuestas, sugerencias, resúmenes, traducciones y representaciones vectoriales. Algunas funciones procesan mensajes en segundo plano según las funciones habilitadas en la conversación. Si está habilitada la transcripción, los mensajes de audio se envían al proveedor de voz a texto para generar su transcripción.

  • No entrenamos modelos públicos con tu contenido. Nuestros proveedores Utilizamos Anthropic y Voyage AI para procesar el contenido, con la exclusión del uso para entrenamiento habilitada en Voyage AI.
  • Conservamos los mensajes y resultados de las funciones de IA necesarios para mostrar el historial y mantener el contexto de las conversaciones.
  • El contexto enviado depende de la función utilizada y de la conversación o base de conocimiento correspondiente. Revisa el contenido antes de compartir información sensible.

Importante: los agentes de IA pueden cometer errores. Las respuestas que generan son sugerencias informadas, no verdades absolutas. Para acciones críticas, siempre verifica antes de aprobar.

05 Con quién compartimos información

No vendemos tus datos. Compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores de infraestructura, que actúan como nuestros encargados de tratamiento:

  • Firebase (Google) — autenticación por teléfono y notificaciones push.
  • Servicios de alojamiento y bases de datos — almacenamiento de mensajes, agentes y configuraciones mediante MongoDB y búsqueda vectorial mediante Qdrant.
  • Anthropic — modelos Claude para procesar consultas a los agentes.
  • Voyage AI — generación de representaciones vectoriales para la búsqueda.
  • Almacenamiento compatible con S3 — conservación y entrega de archivos multimedia.
  • Expo — envío de notificaciones push a los dispositivos.
  • Proveedor de transcripción de voz a texto — procesamiento de audios cuando esta función está habilitada.
  • Apple y Google — entrega de notificaciones push (APNs y FCM).

También podemos divulgar información si lo exige una autoridad competente mediante orden judicial válida, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Textify, sus usuarios o el público en general.

06 Almacenamiento y seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información:

  • Transporte cifrado con HTTPS y WebSocket Secure (WSS).
  • Tokens de autenticación firmados y almacenados en el llavero seguro del sistema operativo.
  • Verificación de la sesión y de los permisos de acceso a conversaciones en la API.

Ningún sistema es invulnerable. Si detectas o sospechas un incidente de seguridad, escríbenos de inmediato a seguridad@textify.com.mx.

07 Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para prestar el servicio.

  • Mensajes y archivos: se conservan mientras formes parte de la conversación y no los elimines.
  • Documentos de agentes: se conservan hasta que tú o el administrador del grupo los elimine.
  • Bitácora de auditoría: se conserva al menos doce (12) meses con fines de seguridad y cumplimiento.
  • Cuenta eliminada: tus datos personales se borran o anonimizan en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

08 Tus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México y normas equivalentes en LATAM), tienes los derechos conocidos como ARCO:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tu información.
  • Oposición: oponerte al tratamiento para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@textify.com.mx con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

09 Menores de edad

Textify es una plataforma para usuarios mayores de edad. No recolectamos a sabiendas información de menores de 13 años. Si eres padre, madre o tutor y descubres que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos para que la eliminemos.

10 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras en el producto, nuevos proveedores o cambios legales. Cuando hagamos cambios materiales, te lo avisaremos dentro de la app o por correo antes de que entren en vigor. La fecha de última actualización siempre será visible al inicio de este documento.

11 Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta política, escríbenos:

Responder dudas sobre tu información personal es una prioridad para nosotros. Te leemos.